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Aereoporto di Bologna

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L'Aeroporto di Bologna sceglie di entrare sui social nel 2011, dopo una prima fase di ascolto della rete.

E' il primo aeroporto a cinguettare in Italia offrendo un servizio di costumer care real time per aiutare i passeggeri a fronteggiare piccoli imprevisti di viaggio o ritardi come per esempio la cancellazione di molti voli dovuti alla tormenta di neve del 2012. I passeggeri furono informati in tempo reale sulle parteneze, gli arrivi, i dirottamenti e i servizi temporanei quali navette e bus sostitutivi.

Ad oggi l'Aeroporto di Bologna è il primo profilo Twitter più seguito con oltre 9K follower diventando case history nazionale in termini di gestione social Aeroportuale.